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Agent – Services aux membres

Caisse Desjardins de Bellechasse

C'est un Temps-Plein job à Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC publiée le novembre 22, 2021.

Chez Desjardins, nous nous distinguons par notre conciliation travail-famille, notre fonds de pension à prestations déterminées, nos assurances collectives incluant la télémédecine, le remboursement des frais d’activités physiques, 4 semaines de vacances, un parcours carrière adapté à la situation de chaque individu selon ses aspirations et plus encore À la fois près de la nature et à proximité de Lévis, la Caisse Desjardins de Bellechasse se démarque par son équipe dynamique et chaleureuse.

Nous comptons près de 140 employés répartis dans huit centres de services.

La Caisse fait partie d’une coopérative de services financiers qui apporte une réelle contribution à son milieu grâce à son équipe dynamique.

La Caisse offre un lieu de travail attrayant avec des incitatifs intéressants et des opportunités de carrière basées sur un développement des compétences à la mesure des aptitudes des employés.

Avec un actif de plus de 1,7 milliard de dollars et un volume d’affaires sous gestion de plus de 3,7 milliards de dollars, la Caisse est un acteur important dans le développement socio-économique de la région.

L’établissement et le maintien de relations durables avec ses 40 000 membres sont au cœur de ses priorités, tout comme le bien-être de ses employés, à qui elle offre un accompagnement qui favorise leur évolution dans l’organisation.

La personne titulaire prend en charge les besoins des membres et clients en matière de produits et services de convenance.

Elle les conseille et les accompagne dans le choix et l’utilisation des solutions d’automatisation et des différents canaux alternatifs.

Elle transmet aux membres et clients de l’information de nature générale sur l’offre de service Desjardins.

Responsabilités principales Conseiller et accompagner les membres et clients dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie et l’automatisation (ex.: Guichet automatique, AccèsD Internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com ainsi que les canaux complémentaires, tels le Centre de service aux étudiants et Desjardins Bank).

Procéder à la vente de produits et services de convenance (ex.: carte d’accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion Accès-D, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter-caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire).

Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.

Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes.

Au besoin, rencontrer des membres et clients pour des ouvertures de compte, et ce, selon le processus établi par la caisse.

Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités (ex.: clonage de carte d’accès Desjardins, vol d’identité, hameçonnage et tout autre problème lié à la carte d’accès ou à la carte Visa Desjardins).

Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement des dossiers.

Contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation et de référencement.

S’assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.

S’assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

Diplôme d’études secondaires Deux (2) années d’expérience en services financiers ou en service à la clientèle D’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées Connaissance de l’ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance Connaissance de l’ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence Connaissance de l’intégration des données dans les systèmes Connaissance des mesures de sécurité, de l’encadrement légal et du contrôle interne Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions Connaissance des standards de service Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain Être d’un abord facile Être orienté vers l’action Être orienté vers le client Être orienté vers les résultats Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie Lieu de travail : À déterminer