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Gestionnaire, expérience client

Termont Montreal Inc.

C'est un Temps-Plein job à Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC publiée le mai 13, 2022.

BELLE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE CHEZ TERMONT

 

Termont Montréal Inc. est un exploitant de terminal à conteneurs établi au port de Montréal. Nous sommes déterminés à trouver et à appuyer les meilleurs talents, et nous cherchons présentement à pourvoir un poste de Gestionnaire, Expérience client. Relevant de la Directrice, Expérience client, le candidat recherché détiendra un rôle clé dans la qualité des services rendus à nos clients.

FIABILITÉ                 IMAGINATION                 DÉPASSEMENT                     DURABILITÉ 

Les services de Gestion des risques et d’expérience client assurent l’application des programmes de gestion des risques en environnement, santé et sécurité et sûreté, ainsi que d’offrir une expérience client optimisée. Ces services travaillent en étroite collaboration avec la direction, les opérations et les différents services internes de Termont.

 

Vos nouvelles responsabilités :

  • Superviser / encadrer le travail des commis
  • Agir comme premier niveau d’escalade en cas de conflits ou résolution des problèmes clients afin de trouver des solutions à court et à long terme.
  • Élaborer des processus pour améliorer l’efficacité du travail de l’équipe
  • Assurer l’évaluation des connaissances, le développement et la formation continue du personnel
  • Participer à l’élaboration et au re-design des processus d’affaire pour améliorer l’efficacité du travail de l’équipe
  • Implanter les nouveaux processus en étroite collaboration avec l’équipe
  • Travailler en étroite collaboration avec les commis expérience client, les opérations et le service de TI
  • Maintenir la qualité des données du système d’opération du terminal et la mise à jour des informations
  • Analyser les indicateurs de performance clés (KPI) afin que les cibles de performances soient atteintes
  • Travailler sur des projets stratégiques, à la demande de la Directrice Adjointe, Expérience client
  • Collaborer à la mise en œuvre de nouveaux outils et de nouvelles technologies

 

Vous avez de bonnes qualifications :

  • Diplôme d’Études collégiales ou Baccalauréat dans un domaine connexe. Une expérience pertinente pourrait aussi être considérée
  • Posséder un minimum de 3 années d’expérience en logistique de transport, chaîne d’approvisionnement ou service à la clientèle
  • Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et maîtrise de l’anglais
  • Favorise la communication et le travail d’équipe
  • Excellente maîtrise de la suite office et connaissance de systèmes de type CRM
  • Expérience en gestion de personnel
  • Leadership et autonomie
  • Énergique et enthousiaste
  • Aptitudes en planification / organisation
  • Gestion des processus
  • Capacité à construire et entretenir des relations clients solides et durables
  • Posséder de l’expérience en formation un atout.

Nous prenons soin de vous: 

  • Poste permanent à temps plein;
  • Environnement de travail stimulant;
  • Vaste gamme d’avantages sociaux, incluant des assurances collectives et un régime de retraite.

 

Si vous souhaitez joindre une grande équipe et possédez les qualifications requises, veuillez visiter la section NOS GENS de notre site web www.logistec.com pour plus de détails.

Chez Logistec, nous croyons que l’inclusion inspire la véritable IMAGINATION. L’équipe la plus créative doit aussi être le plus diversifiée. C’est pourquoi nous offrons des chances d’emploi à tous.

Dans le présent document, l’emploi du masculin générique a pour seul but de faciliter la lecture.