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Conseiller à la clientèle

BMO Financial Group

C'est un Contrat job à Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC publiée le novembre 29, 2019.

Endroit: St-Jean-sur-Richelieu Branch

Horaire: 37,5 heures par semaine

Le candidat doit être disponible pour travailler à différents endroits au sein du marché, et ce, selon les heures d’ouverture des succursales du marché:

Lundi au samedi, mercredi et jeudi jusqu’à 20h


Aider lesautres vous passionne-t-il? En tant que conseiller – Services aux particuliers,votre travail visera à établir des liens avec les clients d’une manièrepersonnelle et consultative. Vouscontribuerez à répondre aux besoins financiers des clients par le biais deconversations fondées à la fois sur les transactions et les conseils en matièrede services bancaires courants et de besoins de placement. En tant que leader du numérique, vous aidereznos clients à mieux connaître nos solutions numériques afin de rendre leurexpérience avec les services bancaires plus rapide, plus facile et pluspersonnelle. Vous orienterez les clients vers les partenaires adéquats afin debâtir de nouvelles relations avec les clients et de faire croître les relationsexistantes.


  • Êtreun membre clé d’une équipe de succursale et de marché à la fois collaborativeet polyvalente;
  • Accueillirchaleureusement les clients qui entrent dans le hall de la succursale et lesorienter, les conseiller sur les options numériques libre-service offertes avecl’objectif de faire en sorte qu’il soit facile, simple et rapide d’obtenir desservices bancaires auprès de BMO;
  • Engagerdes conversations avec nos clients de manière proactive et les conseiller enfonction de votre compréhension de leurs besoins financiers et en mettantl’accent sur les services bancaires courants, les solutions numériques et lesbesoins de placement;
  • Répondreaux besoins des clients en matière de transaction avec une exécution sansheurts;
  • Prendrel’initiative et trouver des approches créatives visant à personnaliser chaqueexpérience client;
  • Collaboreravec vos partenaires de BMO et repérer les occasions d’indications declients afin d’approfondir la relation entre les clients et BMO au-delà desservices aux particuliers;
  • Setenir au courant du marché des services financiers dans son ensemble, descontextes réglementaires et légaux, et de notre engagement à répondre aux plushautes exigences éthiques de notre industrie;
  • Respecterles processus et politiques de gestion des risques et conformité pour s’assurerde protéger les actifs de nos clients, de maintenir la confidentialité de leursrenseignements personnels, d’agir dans leur intérêt et d’avoir une succursalegérée efficacement;

Ce que nous recherchons…

  • Une inébranlable résolution à aider nos clients;
  • Une certaine expérience dans un poste en ventes ou en service à la clientèle consultatif avec la volonté d’offrir une expérience client personnelle;
  • Une priorité accordée aux résultats et la capacité de s’épanouir dans un environnement axé sur la vente consultative et le travail d’équipe;
  • Un employé bien renseigné, entreprenant, courageux et capable d’approcher les clients avec confiance;
  • Des connaissances de base des solutions de vente spécialisée et des services bancaires aux entreprises pour orienter les clients vers les spécialistes appropriés;
  • Qualifié pour effectuer l’ouverture de compte personnel et appliquer les offres de bienvenue;
  • Habile avec les outils numériques et capable de trouver des solutions bancaires de rechange pour nos clients;
  • Une volonté de collaborer et d’exercer des rôles différents au sein d’une équipe;
  • D’excellentes habiletés en matière de communication interpersonnelle, notamment la capacité à établir des liens et des relations avec les clients;
  • Une aptitude à écouter, à résoudre des problèmes et à s’adapter de façon souple et créative aux nouveaux défis.

Objectif

  • Consacre la moitié de son temps à avoir des conversations et à répondre aux demandes en ce qui a trait aux services bancaires, dont la gestion des transactions et l’accueil des clients qui se rendent à la succursale.
  • Consacre la moitié de son temps à avoir avec les clients des conversations axées sur les conseils

Compétences

  • Projette une image professionnelle; engage de manière proactive des conversations complètes avec les clients au sujet de leurs besoins en matière de services bancaires aux particuliers; écoute activement pour comprendre les besoins des clients, explique clairement les solutions possibles et leurs avantages pour les clients.
  • Apprend rapidement et est motivé à mettre en pratique de nouvelles connaissances.
  • Fait preuve de collaboration, aime aider les autres et faire partie d’une équipe.
  • Identifie les occasions d’indications de clients et les transmet sans problèmes aux partenaires de BMO Groupe financier

Connaissances

  • Diplôme de premier cycle ou expérience de travail équivalente.
  • Capable d’acquérir progressivement les connaissances liées aux solutions financières, aux produits, aux processus et aux systèmes de BMO et à BMO Groupe financier.
  • Avoir suivi le programme de formation BMO à l’interne, y compris la formation sur l’expérience client et la conversation

Leadership numérique

  • Confiant et à l’aise dans l’utilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications.
  • Hautement qualifié pour aider les personnes qui ne trouvent pas les applications numériques intuitives de manière à les rendre confiantes dans l’utilisation de ces outils et à leur faire comprendre les avantages.

Placements

  • Avoir le titre de représentant inscrit – Services aux investisseurs (RISI), avoir suivi le cours Notions de base sur les fonds d’investissement ou être en voie de le terminer (le cours doit être terminé dans un délai de 12 mois).

Ici, pour vous.

À BMO, nous avons un objectif commun : nous plaçons le client au cœur de tout ce que nous faisons. Aider les gens est à la base de notre existence. Depuis 200 ans, nous pensons à l’avenir : celui de nos clients, de nos collectivités et de nos employés. Nous aidons nos clients et nos collectivités en travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites afin de faire le maximum pour eux chaque jour. Ensemble, nous changeons la façon dont les gens conçoivent une banque.


En tant que membre de l’équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d’occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.


Pour en savoir plus, visitez-nous à l’adresse https://bmocarrieres.com.


BMO s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.