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Superviseur au centre d’appel

Consortium de ressources et d’expertises coopératives

C'est un Contrat job à Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC publiée le mai 3, 2022.

Joins-toi à l’équipe de IHR télécom et fait partie de notre équipe jeune et dynamique responsable d’offrir un service à la clientèle hors du commun!

Qui sommes-nous ?

IHR Télécom est une entreprise à but non lucratif située à Saint-Jean-sur-Richelieu visant à offrir des services de télécommunications de qualité en zones rurales. IHR propose des services d’accès à internet, de télévision et de téléphonie par fibre optique en milieu rural.

Notre mission

Favoriser et mettre en œuvre des projets structurants afin de promouvoir, maintenir et soutenir la pérennité et les activités économiques, culturelles et sociales des milieux agricoles et péri-urbains.

Fonctions du poste

Relevant du directeur adjoint des opérations, le superviseur du centre d’appel est responsable d’une équipe de 12 à 15 agents, de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe et gérera les activités quotidiennes du centre d’appel. Il est appelé à encadrer et motiver l’équipe en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’atteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes.

Tes responsabilités

  • Gérer une équipe
  • Développer des relations positives avec les employés, les clients et les équipes de travail
  • Travailler sur l’amélioration du service
  • Coordonner les activités quotidiennes
  • Établir les objectifs du département
  • Créer un climat stimulant
  • Encadrer et coacher ton équipe

Ton profil

  • Expérience en centre d’appel
  • Intérêt pour le domaine des télécommunications
  • Bilinguisme (anglais et français) requis
  • Leadership et bon esprit d’équipe
  • Excellence du service à la clientèle
  • Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes

Conditions

  • Salaire : 21,00$ à 25,00$ par heure
  • Horaire de 40 heures sur des quarts de jour, soir et fin de semaine
  • Compagnie unique, locale et indépendante,
  • Café, TV et jeux vidéo pour tes pauses
  • Bureau et matériel de travail de qualité

Offre

Salaire: 21.00-25.00