Technicien informatique

Joignez une entreprise en pleine croissance, ambitieuse, déjà implantée à l’international, un environnement à taille humaine, talentueux, collaboratif et agile.

Votre rôle dans l’entreprise :

Au sein du département Infrastructure et Cloud Services (ICS), vous rejoignez l’équipe Infrastructure & Helpdesk Groupe. Vous devrez fournir une assistance technique aux collaborateurs ayant des besoins en informatique ou éprouvant des difficultés avec le matériel, les applications et les logiciels utilisés. Vous devrez avoir une bonne gestion des priorités sur les défis techniques.

Vos missions :

• Offrir un soutien technique en effectuant des interventions à distance ou sur place ;
• Assurer que les solutions proposées répondent aux attentes des clients ;
• Exécuter des tâches d’installation, de configuration et mise à jour du parc informatique ;
• Administrer les profils utilisateurs ainsi que leurs privilèges ;
• Gérer les incidents selon leurs priorités toute en respectant les SLA établis ;
• Administrer la solution téléphonique ;
• Participer au travail d’équipe pour la recherche de solutions aux problèmes complexes ;
• Organiser et documenter les informations liées aux problèmes et aux solutions ;
• Veiller au respect des procédures des divers standards de la société ;
• Veiller au respect des échéanciers des projets.

Profil recherché :

• Études : AEC/DEC en informatique ou autre formation pertinente ;
• Expérience : 3 à 5 ans ;
• Français écrit et parlé : Avancé ;
• Anglais écrit et parlé : Intermédiaire ;
• Connaissance d’environnements client de type Windows et Linux ;
• Connaissance suite de produits Microsoft et Office 365 ;
• Connaissance de système téléphonique VOIP ;
• Avoir un sens de l’autonomie et de l’initiative ;
• Capable d’analyser les problèmes et trouver les pistes de solutions ;
• Sait s’adapter et évoluer dans le changement ;
• Axée sur la collaboration et le service client ;
• Possède de bonnes habiletés en gestion de stress.