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Préposé service à la clientèle

IHR Télécom

C'est un Contrat job à Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC publiée le novembre 22, 2019.

IHR Télécom est une entreprise de télécommunication en milieu rural en pleine expansion et nous cherchons des talents voulant se joindre à notre équipe jeune et dynamique.

Nous recherchons un ou des agents au service à la clientèle et en assistance technique. Le poste consiste à interagir et établir une relation de confiance avec notre clientèle afin d’augmenter leur niveau de satisfaction lors de résolution de problèmes par téléphone:

  • Accueillir les demandes de la clientèle de façon positive et avec enthousiasme
  • Avoir une écoute active envers la clientèle pour bien cerner leurs besoins
  • Prendre en charge les demandes d’informations et assurer un suivi
  • Capacité à résoudre les problèmes techniques sur les services de notre clientèle
  • Assurer un suivi lors d’escalade de problèmes à d’autres départements
  • S’assurer que la clientèle quitte la conversation rassuré et satisfait du processus
  • Maintenir à jour la documentation
  • Atmosphère de travail convivial
  • Heures de travail flexible

  • Diplôme d’études secondaires complété
  • Expérience de travail pertinente en service à la clientèle et ventes
  • Sens des responsabilités
  • Autonomie et initiative
  • Bonne connaissance des outils de bureautique
  • Connaissance de base en réseautique
  • Maîtrise du français autant à l’écrit qu’à l’oral
  • Maîtrise de l’anglais
  • Compétences en résolution de problème

Les atouts :

  • Intérêt pour les technologies
  • Sens organisationnel
  • Expérience en service à la clientèle
  • Formation en vente et/ou support technique

Offre

Salaire: 15.00-16.75