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Représentant (e) au service à la clientèle

Thermovision inc.

C'est un Contrat job à Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC publiée le novembre 26, 2019.

Sous la responsabilité du directeur des ventes et marketing, le (la) représentant(e) au service à la clientèle devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services de ses clients qui lui seront attitrés en assurant une satisfaction complète de la clientèle et en maintenant une relation d’affaires durable à long terme. Le (la) titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la clientèle lorsqu’il traite les clients de façon exacte et appropriée par courriel ou par téléphone. Il (elle) sera responsable de traiter toutes les commandes de ses clients en se concentrant à créer des ventes complémentaires.

Plus particulièrement :

  • Répondre à toutes demandes téléphoniques et courriels des clients;
  • Assurer une assistance technique aux clients;
  • Assurer une satisfaction exceptionnelle de la clientèle avec exactitude et professionnalisme lors du traitement des commandes de clients;
  • Offrir à la clientèle la gamme de produits et saisir les opportunités d’augmenter les ventes;
  • Effectuer des appels de courtoisie de sa clientèle;
  • Suivre les commandes conjointement avec l’usine afin d’assurer la livraison à temps et aviser le client lors de retard;
  • Aider à résoudre, conjointement avec le représentant externe, les litiges avec les clients;
  • Traiter les reprises et les crédits selon les politiques de l’entreprise;
  • Supporter l’équipe au niveau de l’entrée et de la vérification des commandes en période de surcharge ou de vacances

  • Très bonne aisance en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel);
  • Aisance en français (important);
  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
  • Formation en marketing ou en vente est un atout;
  • Expérience de d’au moins 2 ans en service à la clientèle ou vente;
  • Bonne connaissance d’Outlook, et des suites Office;
  • Capacité à travailler avec les outils de type CRM et autres outils technologiques;
  • Forte résistance au stress;
  • Aptitude à résoudre les inquiétudes des clients de manière diplomatique; 
  • Aptitude à aborder les clients de manière amicale et professionnelle;  
  • Capacité à communiquer avec les clients de manière efficace en utilisant des médias variés; 
  • Aptitude à planifier, organiser et déterminer les priorités avec efficacité pour servir ses clients de façon efficace;
  • Aptitude à travailler de façon efficace avec des interruptions suivies est nécessaire.  
  • Capacité de travailler indépendamment et de demander de l’aide au besoin.