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Spécialiste du soutien à la clientèle

ABB

C'est un Temps-Plein job à Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC publiée le novembre 8, 2019.

Rejoignez ABB et intégrez une équipe préoccupée par la création d’un avenir où les technologies numériques innovantes permettront d’avoir accès à une énergie plus propre.

Pour nos équipes marketing, commerciale et de gestion de produits, comprendre tout le potentiel de notre technologie et les tendances de nos marchés est très gratifiant.

De plus, aider les clients du monde entier à améliorer leur efficacité, à économiser des ressources et à réduire leurs émissions donne du sens à notre travail.Le secteur d’activité Électrification (EL) d’ABB est un chef de file dans la prestation d’une gamme complète de solutions de mesure, de contrôle et de protection, qui permettent d’assurer une alimentation électrique plus sûre et plus intelligente depuis le poste jusqu’au point de consommation.

Nous offrons des produits et des systèmes conçus pour connecter, protéger et contrôler les systèmes électriques, tout en en assurant la fiabilité, l’efficacité et la sécurité de l’équipement et du personnel.Vous serez le premier point de contact régulier pour les distributeurs de produits d’électrification et les partenaires commerciaux du secteur d’activité Électrification au Canada, et serez basé à Saint-Jean-sur-Richelieu, au Québec.

Relevant du directeur du service à la clientèle, vous mettrez à profit vos compétences et vos connaissances en matière de service client, vous aiderez à résoudre diverses demandes des clients afin de soutenir l’ensemble de l’équipe commerciale.

Vos responsabilités Répondre efficacement aux demandes des clients, avec confiance et professionnalisme.

Fournir des solutions efficaces aux clients pour donner suite à des demandes liées aux commandes en coordonnant les activités avec l’aide des ressources internes pour résoudre la problématique, par exemple : les ventes, les opérations, la chaîne d’approvisionnement, le service après-vente.

Assurer le suivi de l’état des commandes, la résolution des demandes et le soutien si celles-ci doivent être acheminées à un autre niveau.

Assurer une expérience client positive, en fournissant des comptes-rendus et des clarifications régulières.

Observer le processus général et les tendances de l’ensemble des demandes et déterminer les secteurs à améliorer.

Être en accord avec les valeurs fondamentales de sécurité et d’intégrité d’ABB, c’est-à-dire assumer la responsabilité de vos propres actes, tout en prenant soin de vos collègues et de l’entreprise.

Votre parcours professionnel Diplôme collégial Au moins trois ans d’expérience dans le secteur du service à la clientèle, comme représentant du service client Bonne connaissance du travail dans l’industrie électrique ou dans un environnement de fabrication : un atout Bilinguisme écrit et parlé parfait Attitude réceptive et proactive, habiletés reconnues à assumer ses responsabilités et à prendre en charge les problèmes des clients, sens de l’organisation et aptitude à s’acquitter de ses tâches sous pression dans un milieu où le volume de travail est élevé Connaissance des principes et des pratiques de service à la clientèle Connaissance d’Excel, d’Outlook et de Salesforce.com Approche axée sur la collaboration et les solutions et solides compétences en matière de communication.